Renforcer le conseil et la communication dans le contact client B&A

• Rôle de B&A en tant que premier point de contact
• Transition du traitement administratif au conseil
• Délimitation : information – administration – conseil
• Principes de base du conseil au quotidien (comprendre la demande, évaluer la situation, présenter les solutions de cours)
• Communication par e-mail, téléphone et guichet
• Gestion de différentes situations de départ (autofinancement / affectation)
• Conduite d'entretien orientée solution au quotidien
• Exemples pratiques du quotidien B&A

• Renforcement de la compétence de conseil dans le contact avec les participant·e·s autofinancé·e·s ainsi que les personnes affectées
• Conseil plus assuré au guichet, au téléphone et par e-mail
• Distinction plus claire entre administration et conseil
• Amélioration de la communication avec les personnes intéressées, les participant·e·s et les instances d'affectation
• Soutien plus ciblé des participant·e·s autofinancé·e·s et actif·ve·s professionnellement dans le choix de cours
• Lien entre les processus administratifs et une posture de conseil

Marina Golub, coordination conseil et administration