Rafforzare consulenza e comunicazione nel contatto con la clientela B&A

• Ruolo di B&A come primo punto di contatto
• Passaggio dall’elaborazione amministrativa alla consulenza
• Delimitazione: informazioni – amministrazione – consulenza
• Fondamenti della consulenza nella quotidianità (comprendere la richiesta, inquadrare la situazione, proporre soluzioni di corso)
• Comunicazione via e-mail, telefono e sportello
• Gestione di diverse situazioni di partenza (paganti / assegnazione)
• Conduzione del colloquio orientata alle soluzioni nella quotidianità
• Esempi pratici dalla quotidianità B&A

• Rafforzamento delle competenze di consulenza nel contatto con partecipanti paganti e persone assegnate
• Consulenza più sicura allo sportello, al telefono e via e-mail
• Distinzione più chiara tra amministrazione e consulenza
• Miglioramento della comunicazione con interessati, partecipanti e enti assegnanti
• Supporto più mirato ai partecipanti paganti e lavoratori nella scelta del corso
• Collegamento dei processi amministrativi con un approccio consulenziale

Marina Golub, Coordinamento Consulenza e Amministrazione